Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos — GALA
En GALA, trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara, segura y transparente.
Antes de finalizar su pedido, recomendamos al cliente revisar cuidadosamente la información del producto, talla, color, modelo, medidas, descripción, precio, plazo de entrega y datos de contacto ingresados en la compra.
Al realizar una compra en GALA, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
1. Cambios
El cliente podrá solicitar un cambio dentro de un plazo máximo de 7 días naturales contados a partir de la recepción del producto.
Para que el cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
* No debe haber sido usado.
* No debe estar lavado, alterado, manchado o dañado.
* Debe conservar su empaque original.
* Debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
* La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.
* El producto deberá pasar por revisión del equipo de GALA.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto no cumple con las condiciones anteriores, GALA se reserva el derecho de rechazar el cambio.
2. Devoluciones
GALA no realiza devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de talla, color o modelo, siempre que el producto haya sido entregado correctamente, en buen estado y conforme a la información publicada en nuestra tienda.
Las devoluciones solo serán aceptadas en los siguientes casos:
* Producto con defecto de fabricación comprobable.
* Producto incorrecto enviado por error de GALA.
* Casos en los que exista una obligación legal aplicable conforme a la normativa vigente en México.
Fuera de estos casos, si el cliente recibió el producto correcto, en buen estado y conforme a lo solicitado al momento de la compra, no procederá devolución ni reembolso.
3. Producto con defecto de fabricación
Si el cliente recibe un producto con posible defecto de fabricación, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la revisión, el cliente deberá enviar:
* Nombre completo.
* Número de pedido.
* Fotografías o videos donde se muestre claramente el defecto.
* Descripción del problema presentado.
Una vez recibida la información, GALA evaluará el caso. Si el defecto de fabricación es confirmado, podremos ofrecer una solución según corresponda:
* Cambio del producto.
* Reposición del producto.
* Reembolso del valor pagado, cuando aplique.
No serán considerados defectos de fabricación los daños ocasionados por uso incorrecto, lavado inadecuado, desgaste natural, manchas, alteraciones, accidentes, mala manipulación o cualquier daño ocurrido después de la entrega.
4. Producto incorrecto
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá enviar fotografías o videos del producto recibido, junto con el número de pedido, para que nuestro equipo pueda verificar el caso.
Si se confirma que hubo un error por parte de GALA, se ofrecerá una solución adecuada, como cambio, reposición o reembolso cuando corresponda.
5. Costos de envío
Los costos de envío relacionados con cambios o devoluciones serán responsabilidad del cliente, salvo cuando se trate de un error confirmado de GALA, un defecto de fabricación comprobado o una obligación legal aplicable.
El producto deberá ser enviado únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención.
GALA no se hace responsable por productos enviados sin autorización previa o a una dirección incorrecta.
6. Reembolsos
El reembolso solo será procesado cuando la solicitud sea aprobada por GALA y después de recibir y revisar el producto devuelto, cuando corresponda.
Para que el reembolso proceda, el producto deberá estar en condiciones compatibles con la solicitud realizada.
Si el producto es recibido usado, lavado, dañado, alterado, manchado, sin empaque original o en condiciones distintas a las entregadas, el reembolso podrá ser rechazado.
7. Casos en los que no aplica cambio, devolución o reembolso
No aplicará cambio, devolución o reembolso en los siguientes casos:
* Producto usado, lavado, alterado, manchado o dañado.
* Producto sin empaque original.
* Solicitud realizada fuera del plazo establecido.
* Elección incorrecta de talla, color o modelo por parte del cliente, salvo cambio aprobado dentro del plazo.
* Cambio de opinión o preferencia personal.
* Daños causados por mal uso o manipulación incorrecta.
* Producto enviado sin autorización previa del equipo de GALA.
* Pedido entregado correctamente y conforme a la información publicada en la tienda.
8. Contracargos o disputas de pago
Si el cliente inicia una disputa de pago o contracargo sin que exista un motivo válido conforme a esta política, GALA podrá presentar ante la entidad correspondiente la documentación de respaldo de la operación.
Esta documentación podrá incluir:
* Confirmación del pedido.
* Datos del producto comprado.
* Comprobante de entrega.
* Evidencia de comunicación con el cliente.
* Política de cambios, devoluciones y reembolsos aceptada al momento de la compra.
* Información publicada en la tienda sobre el producto, precio, talla, color, plazo de entrega y condiciones de compra.
Cuando el producto haya sido entregado correctamente, en buen estado y conforme a lo solicitado por el cliente, GALA considerará la compra como cumplida.
9. Contacto
Para solicitar asistencia, cambio, devolución o revisión de un producto con posible defecto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención:
Correo electrónico: contacto.galalife@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, 24 horas, hora del centro de México.
Todas las solicitudes serán revisadas conforme a esta política y a la normativa aplicable en México.
Validación de solicitudes de cambio o reembolso
Para iniciar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá completar el formulario oficial de GALA y proporcionar la información necesaria para validar el pedido y el estado del producto.
GALA podrá solicitar datos del pedido, fotografías, videos, comprobantes de compra, evidencia del empaque, imágenes de la etiqueta, descripción detallada del caso y cualquier otra información razonablemente necesaria para analizar la solicitud.
Las solicitudes incompletas, con información inconsistente, fotografías poco claras, videos insuficientes o falta de evidencia podrán quedar pendientes hasta que el cliente proporcione la documentación necesaria para continuar con la revisión.
El envío del formulario y de la evidencia solicitada no representa aprobación automática del cambio, devolución o reembolso. Cada caso será evaluado individualmente conforme al estado del producto, las condiciones de compra, nuestras políticas comerciales y las disposiciones aplicables.
GALA podrá rechazar solicitudes cuando el producto presente señales de uso indebido, lavado, alteración, daño provocado por el cliente, ausencia de etiquetas, falta de empaque original, información falsa, evidencia insuficiente o inconsistencias entre el pedido realizado y el producto presentado.